Google Cloud ประกาศความร่วมมือกับ Wendy’s เชนร้านเบอร์เกอร์และฟาสต์ฟู้ดชื่อดังของสหรัฐ นำเทคโนโลยี generative AI มาใช้งานในระบบสั่งซื้อจากในรถ (drive-thru) ของ Wendy’s

ระบบ drive-thru ของร้านฟาสต์ฟู้ดในปัจจุบัน ใช้วิธีพูดคุยกับพนักงานเพื่อสั่งอาหาร แม้ที่ผ่านมาบริษัทฟาสต์ฟู้ดพยายามนำ AI มาใช้ทดแทนแต่ก็ไม่สำเร็จนัก เพราะความซับซ้อนของเมนูมีมาก ลูกค้ามีคำขอพิเศษเยอะ รวมถึงปัญหาเสียงรบกวน จึงเกิดความผิดพลาดสูง

Google Cloud บอกว่าเทคโนโลยี generative AI และ large language models (LLMs) ของตัวเองสามารถแก้ปัญหานี้ได้ สามารถพูดคุยกับลูกค้าแล้วเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และตอบคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยๆ ได้ เบื้องหลังของมันคือการใช้ LLM อ่านเมนูของ Wendy’s และข้อปฏิบัติต่างๆ แต่ยังไม่มีเดโมออกมาให้ดูกัน

ร้าน Wendy’s สาขาแรกที่จะนำระบบของ Google Cloud ไปใช้งานอยู่ที่เมือง Columbus รัฐโอไฮโอ เริ่มเปิดบริการในเดือนมิถุนายนนี้

ที่มา – Google Cloud