Meta ประกาศแยกธุรกิจ Kustomer ที่ทำซอฟต์แวร์ CRM ออกมาเป็นบริษัทอิสระ (spin-off) ตามข่าวลือก่อนหน้านี้

Kustomer เป็นบริษัทที่ Facebook (ตอนนั้นยังไม่เปลี่ยนชื่อเป็น Meta) ซื้อกิจการมาในปี 2020 ด้วยมูลค่าประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์ ธุรกิจของ Kustomer คือซอฟต์แวร์ CRM รับเรื่องจากลูกค้า ลักษณะคล้ายกับ Zendesk, Freshdesk, Salesforce โดยคาดว่าระบบจะถูกนำมาใช้เป็นระบบหลังบ้านให้ Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram DM

อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าแผนนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจริง และธุรกิจของ Kustomer ไม่ได้เติบโตดังคาด บวกกับทิศทางใหม่ของ Meta ที่เน้น “ประสิทธิภาพ” ลดต้นทุนที่ไม่จำเป็น ทำให้สุดท้าย Meta ตัดสินใจแยก Kustomer ออกมาเป็นอิสระ โดยที่ยังถือหุ้นอยู่เล็กน้อย

Kustomer ยุคใหม่มีเงินลงทุน 60 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนภายนอก โดย TechCrunch รายงานว่ามูลค่าบริษัทใหม่ลดลงมาเหลือราว 250 ล้านดอลลาร์

ที่มา – Kustomer, TechCrunch