ก่อนหน้านี้มีข่าวลือว่า Apple ซุ่มพัฒนาแชตบอต AI แบบเดียวกับ ChatGPT และกำลังทดสอบใช้ภายในบริษัท ล่าสุดมีรายงานจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg คนเดิม เพิ่มเติมว่า Apple กำลังหาวิธีที่ขยายการใช้งาน Generative AI มากขึ้น โดยอาจจะนำไปใช้กับทีม AppleCare เพื่อช่วยบริการลูกค้า

การนำ Generative AI มาใช้ในการบริการลูกค้าอาจจะต้องใช้เวลาอีกสักพักสำหรับ Apple เนื่องจากทางบริษัทและ Tim Cook ซีอีโอ Apple รู้ดีว่าแชตบอตมีแนวโน้มที่จะผิดพลาดได้ถ้ายังไม่มีการพัฒนาให้ดีพอ และตัว AI ยังมีปัญหาอีกหลายอย่างที่ต้องแก้ไข

Gurman บอกว่า Apple ต้องการวางแผนใช้ AI อย่างรอบคอบมากกว่า Google, Microsoft และบริษัทอื่นๆ ทำให้ไม่สามารถนำ AI ที่สร้างขึ้นมาใช้กับผลิตภัณฑ์ได้เร็วๆ นี้ ซึ่งคาดว่าทางบริษัทจะประกาศการใช้ AI ในปีหน้า

ความกังวลในเรื่องการใช้ AI ยังเป็นเหตุผลที่ทำให้ Apple และ Samsung สั่งห้ามให้พนักงานใช้ ChatGPT และแชตบอต AI อื่นๆ ในการทำงาน เนื่องจากกลัวว่าข้อมูลจะรั่วไหลและกังวลเรื่องการสร้างข้อมูลผิดพลาด (Hallucinations) ทำให้เกิดความเสียหายต่อบริษัทได้

ที่มา: [The verge](https://www.theverge.com/2023/7/23/23804825/apple-gpt-chatbot-apple-care-siri-chatgpt