Brian Chesky ซีอีโอของ Airbnb ไปพูดในงานสัมมนาด้านการท่องเที่ยว Skift ตอบคำถามในประเด็นร้อน ที่ว่าช่วงหลังๆ ห้องพักใน Airbnb มักคิดค่าทำความสะอาด (cleaning fee) เพิ่มเติมเข้ามาจากค่าห้องที่แสดงในตอนแรก

แนวทางของ Airbnb คือการออกฟีเจอร์ชื่อ Total price display แสดงราคาแบบรวมทุกอย่างแล้ว (ยกเว้นภาษี) ตั้งแต่แรก (เริ่มใช้งานเดือนธันวาคม 2022) ในเบื้องต้นผู้ใช้ต้องกดเปิดโหมด Total Price ด้วยตัวเองก่อน แล้วจะเห็นราคาสุดท้ายที่ไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมอื่นใดเพิ่มอีกแล้ว เพื่อความโปร่งใสตั้งแต่ก่อนเริ่มจองห้องพัก

ถึงแม้ว่าผลรวมตัวเลขที่ต้องจ่ายนั้นเท่ากัน แต่การเห็นราคาทั้งหมดตั้งแต่แรก ก็ช่วยให้ประสบการณ์ใช้งานดีขึ้น ซึ่ง Chesky ก็แนะนำให้ผู้ใช้เปิดโหมดนี้

Airbnb จะค่อยๆ เปลี่ยนผ่านเข้าสู่โหมด Total Price เป็นดีฟอลต์ทั้งหมดอย่างช้าๆ ด้วยการจูงใจให้โฮสต์ที่ตั้งค่าแสดง Total Price จะได้คะแนนพิเศษ อยู่อันดับสูงกว่าในผลการค้นหาของลูกค้า โดย Chesky ให้ตัวเลขว่ามีที่พัก 260,000 รายการเลิกใส่ค่าทำความสะอาดหลังฟีเจอร์นี้เริ่มเปิดใช้งาน

ที่มา – Airbnb