Salesforce เปิดตัวเครื่องใหม่ชื่อว่า Genie เป็นแพลตฟอร์มแสดงผลข้อมูลขนาดใหญ่แบบเรียลไทม์ ที่เข้ามาสนับสนุนการจัดการข้อมูลบน Salesforce Customer 360 ทั้งหมด เชื่อมต่อข้อมูลทั้งฝ่ายขาย ฝ่ายลูกค้า การตลาด มาปรับเป็นข้อมูลสำหรับลูกค้าแต่ละคน ซึ่ง Salesforce บอกว่าถือเป็นครั้งแรกที่ CRM สามารถแสดงข้อมูลได้ระดับเรียลไทม์

ข้อมูลจาก Salesforce บอกว่า ลูกค้า 71% มีความคาดหวังว่าธุรกิจจะรองรับความต้องการที่จำเพาะเฉพาะตัวบุคคล จึงต้องอาศัยข้อมูลจากฝ่ายต่าง ๆ แต่ระบบในปัจจุบันยังกระจายกันอยู่ เฉลี่ยแล้วแต่ละองค์กรมีแอปพลิเคชันราว 976 ตัว การนำข้อมูลจากแอปทั้งหมดนี้มาแสดงผลให้กับแต่ละคนจึงเป็นสิ่งที่ท้าทาย ซึ่ง Genie จะเข้ามาช่วยแก้ปัญหาตรงนี้

Genie รันอยู่บน Hyperforce ซึ่งเป็นโครงสร้างพับลิกคลาวด์ของ Salesforce จึงมีความปลอดภัยและควบคุมมาตรฐานการจัดของข้อมูลในระดับสูง Genie ยังมีระบบแสดงผลเพื่อให้แต่ละฝ่ายนำไปใช้งานต่อในแบบที่ต้องการ ทั้งข้อมูลส่วนฝ่ายขาย ฝ่ายดูแลลูกค้า ฝ่ายการตลาด ไปจนถึงการปรับแต่งข้อมูลแสดงผลในเว็บไซต์สำหรับลูกค้าแต่ละคน ส่วนถึงการเชื่อมต่อกับ Tableau หรือ Slack

Salesforce Genie เปิดให้ใช้งานแล้วตั้งแต่วันนี้สำหรับลูกค้า Customer 360

ที่มา: Salesforce