กูเกิลอัพเดตข้อมูลในหน้าซัพพอร์ต ระบุว่าคุณสมบัติผู้ช่วย Duplex on the Web จะปิดตัวลงและยุติการสนับสนุนตั้งแต่เดือนธันวาคม 2022
Duplex เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ที่กูเกิลเปิดตัวในปี 2018 โดยตอนแรกมาในรูปแบบผู้ช่วยจัดการงานทางโทรศัพท์ ซึ่งมีจุดเด่นคือการแสดงออกอย่างเป็นธรรมชาติที่สุด ให้ดูเหมือนคุยกับมนุษย์จริง ๆ ในปี 2019 กูเกิลขยายการทำงานของ Duplex มารองรับการทำงานบนเว็บไซต์ สำหรับผู้ใช้สมาร์ทโฟน Android เน้นไปที่งานจองตั๋วหนังหรือจองรถเช่า ช่วยลดขั้นตอนเช่นการกรอกข้อมูลส่วนตัว หรือข้อมูลบัตรเครดิต โดยอาศัยค่าจดจำใน Chrome
กูเกิลไม่ได้ให้เหตุผลที่ปิดตัวบริการ Duplex บนเว็บ แต่พอคาดเดาได้จากรูปแบบการทำงาน ที่ผู้ดูแลเว็บนั้น ๆ ต้องเปิดการใช้งาน ให้ตัวดำเนินการหรือ agent ของกูเกิล เข้าไปเรียนรู้รูปแบบของเว็บไซต์ และดึงข้อมูลมาเพื่อจดจำค่าและตำแหน่งในการกรอกข้อมูล ซึ่งอาจส่งผลต่อโหลดและประสิทธิภาพของเว็บไซต์นั้น ๆ ซึ่งเป็นผลเสียต่อทั้งสองฝ่ายนั่นเอง
ที่มา: TechCrunch
