The Wall Street Journal อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง ระบุว่า Meta มีแผนจะขายกิจการ Kustomer แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าหรือ CRM ที่ไปซื้อกิจการมาเมื่อปี 2020 โดยให้เหตุผลว่า Meta ต้องการโฟกัสที่ธุรกิจหลักของบริษัทเท่านั้น

Kustomer เป็นแพลตฟอร์ม CRM สำหรับฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งมีจุดเด่นคือรองรับการติดต่อได้หลายช่องทาง ในเวลานั้น Meta ตอนที่บริษัทยังใช้ชื่อ Facebook ตัดสินใจซื้อกิจการ Kustomer ที่มูลค่าราว 1 พันล้านดอลลาร์ โดยบอกว่าเพื่อนำมาเสริมระบบบริการลูกค้าให้กับ WhatsApp และ Facebook Messenger

อย่างไรก็ตามรายงานบอกว่ารายได้ของ Kustomer เอง ก็ไม่เติบโตมากนัก ขณะที่ค่าใช้จ่ายต่อไตรมาสซึ่ง Meta ต้องบันทึกเข้ามาก็มีมูลค่าที่สูง ทำให้บริษัทตัดสินใจแยกธุรกิจ Kustomer ออกไปจาก Meta บริษัทแม่ โดยกำลังหาวิธีการที่เหมาะสม

รายงานยังบอกว่าผู้ก่อตั้ง Kustomer ได้เริ่มเจรจากับนักลงทุน เพื่อของเงินลงทุนสำหรับซื้อกิจการคืนจาก Meta แต่ยังไม่มีความคืบหน้า

ที่มา: The Wall Street Journal