Commonwealth Bank of Australia (CBA) ธนาคารรายใหญ่ในออสเตรเลียประกาศเตรียมเปิดตัวบริการแชตบอต CommBank Customer Copilot บริการผู้ช่วยผ่านแชตภายในปีหน้า โดยช่วงแรกยังไม่สามารถทำธุรกรรมใดๆ ได้ แต่เป็นการตอบคำถามทั่วไปเท่านั้น

CBA วางแผนการปล่อย Copilot ไว้สามขั้น ขั้นแรกนั้นจะเป็นการตอบคำถามทั่วๆ ไปเท่านั้น เช่น อัตราดอกเบี้ยต่างๆ ขั้นที่สองจะเปิดให้ Copilot ทำความเข้าใจข้อมูลทางการเงินของลูกค้าโดยตรง ทำให้สามารถถามคำถามต่างๆ เช่น ยอดค่าใช้จ่ายในทริปเดินทางล่าสุด หรือให้คำนวณค่าใช้จ่ายที่ประหยัดลงหากหาแหล่งเงินกู้ใหม่ ส่วนแผนระยะยาวคือการสร้าง full co-banker pilot ผู้ช่วยเต็มตัวที่สามารถช่วยลูกค้าทำธุรกรรมได้ด้วยตัวเอง

แผนการขั้นแรกนั้นก็ยังไม่กำหนดวันตายตัวนัก ทาง CBA ระบุว่าอาจจะเปิดบริการเบื้องต้นได้ภายในต้นปี หรือกลางปี 2024

แนวทางการสร้างแชตบอตที่ใช้ generative AI มาถามตอบคำถามต่างๆ จากเอกสารที่กำหนดเป็นแนวทางการใช้งานกันเป็นวงกว้างโดยเฉพาะสายเทคโนโลยีที่โครงการต่างๆ เริ่มนำเทคโนโลยีนี้มาตอบคำถามจากเอกสารนักพัฒนา แต่ธุรกิจธนาคารนั้นเป็นธุรกิจที่ถูกกำกับอย่างเข้มงวด การทำเทคโนโลยีที่อาจจะให้ข้อมูลผิดพลาดได้มาตอบคำถามกับลูกค้าโดยตรงก็เป็นเรื่องที่มีความท้าทาย

ที่มา – IT News